Técnico-Comercial “Customer Care”

Líder no fabrico de rolhas tecnológicas de cortiça, a DIAM Bouchage comercializa mais de 2 mil milhões de rolhas por ano em mais de 80 países.
As rolhas que oferecemos aos nossos clientes são únicas, combinando know-how tradicional e inovação, as nossas rolhas garantem a preservação dos aromas dos melhores vinhos.
Junte-se à nossa empresa, uma subsidiária do Grupo OENEO, um importante player na indústria do vinho.

Como parte do nosso desenvolvimento, estamos à procura de um Técnico-Comercial para o departamento de “Customer Care”, a fim de fortalecer nossa equipa dedicada ao suporte técnico de nossos clientes em todo o mundo.

Competências e conhecimentos
•Formação Superior em engenharia mecânica ou em física.
•Conhecimentos técnicos necessários para compreender o funcionamento de uma linha de engarrafamento e os processos de fabrico de rolhas.
•Excelente domínio da escrita.
•Domínio do Msft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.).
•Fluente em francês e inglês.

Know-how
•Capacidade de gerir clientes exigentes e/ou em situações difíceis.
•Capacidade de propor soluções técnicas e melhorar os processos existentes.
•Experiência em assistência técnica e formação.
•Capacidade de intervir rapidamente no local, se necessário.

Competências interpessoais
•Excelentes competências interpessoais, de escuta e de orientação para a satisfação do cliente.
•Dinamismo, paciência, perseverança e disponibilidade.
•Sentido de persuasão e capacidade de antecipação.
•Curiosidade, rigor e espírito analítico.
•Capacidade de gerir o stress e a pressão.
•Forte capacidade de trabalhar em equipa e em ambiente internacional.

Suporte técnico e gestão de pedidos de clientes
•Organizar e implementar o processamento dos pedidos dos clientes.
•Fornecer suporte técnico, quer remotamente quer deslocando-se às instalações dos clientes.
•Propor soluções técnicas adequadas e apoiar a sua implementação.
•Realizar análises laboratoriais e redigir os relatórios correspondentes.

Gestão de reclamações de clientes
•Recolher e analisar o feedback dos clientes.
•Registar e investigar as reclamações recebidas de modo a identificar a causa.
•Deslocação às instalações dos clientes para analisar a situação e propor soluções.
•Redigir relatórios periciais e definir medidas corretivas.
•Participar na elaboração de planos de ação corretiva.

Formação e apoio técnico
•Formar tecnicamente a equipa da DIAM, clientes e demais parceiros sobre as especificidades das rolhas e vedantes.
•Introduzir as equipas internas e externas às boas práticas de engarrafamento.
•Assegurar o acompanhamento técnico e a melhoria contínua do conhecimento.

Participação em eventos e reuniões
•Representar a DIAM Bouchage em feiras e eventos interprofissionais.
•Participar em reuniões técnicas internas e externas com parceiros e organizações do sector vitivinícola.
•Viajar regularmente para a Europa para fornecer suporte ao cliente.

Reporte e interações
•Hierarquia: Sob a responsabilidade do Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente.
•Relações internas: Colaboração com as equipas de produção, vendas, qualidade e R&D da divisão.
•Relações externas: Clientes, parceiros e organizações profissionais do sector vitivinícola.

Condições de emprego
•Local de formação: Céret (França), são esperados alguns meses de formação em França.
•Localização: Fiães (Região de Aveiro/Norte), com viagens internacionais, em particular a França.