Technico-Commercial(e)

Rejoignez notre société, filiale du Groupe OENEO, acteur majeur de la filière vitivinicole. Leader dans la fabrication de bouchons technologiques en liège, DIAM Bouchage commercialise plus de 2 milliards de bouchons par an dans plus de 80 pays.
Les bouchons que nous proposons à nos clients sont uniques, alliant savoir-faire traditionnel et innovation, nos bouchons garantissent la préservation des arômes des plus grands vins.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technico-Commercial(e) pour le département Customer Care, afin de renforcer notre équipe dédiée à l’accompagnement technique de nos clients à travers le monde.

➢Compétences et connaissances
-Formation Bac +3 ou supérieur en physique, mécanique ou ingénierie générale. 3 à 5 ans d’expérience
-Connaissances techniques nécessaire pour comprendre le fonctionnement d’une ligne d’embouteillage et les process de fabrication des bouchons.
-Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
-Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Teams…).
-Français et anglais courants, la maîtrise du portugais serait un plus.
➢Savoir-faire
-Capacité à gérer des clients exigeants et/ou en situation difficile.
-Aptitude à proposer des solutions techniques et à améliorer les processus existants.
-Expérience en assistance technique et en formation.
-Capacité à intervenir en urgence sur site si nécessaire.
➢Savoir-être
-Excellent relationnel, sens de l’écoute et orientation satisfaction client.
-Dynamisme, patience, persévérance et disponibilité.
-Sens de la persuasion et capacité d’anticipation.
-Curiosité, rigueur et esprit analytique.
-Capacité à gérer le stress et la pression.
-Forte aptitude au travail en équipe et en environnement international.

➢Support technique et gestion des demandes clients
-Organiser et mettre en oeuvre le traitement des demandes clients.
-Assurer un support technique à distance et lors de déplacements chez les clients.
-Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner leur mise en oeuvre.
-Réaliser des analyses en laboratoire et rédiger les rapports correspondants.
➢Gestion des réclamations clients
-Recueillir et analyser les retours clients.
-Enregistrer et enquêter sur les réclamations afin d’en identifier la cause.
-Se déplacer chez les clients pour analyser la situation et proposer des solutions.
-Rédiger des rapports d’expertise et définir des mesures correctives.
-Participer à l’élaboration des plans d’actions correctifs.
➢Formation et accompagnement technique
-Former techniquement le personnel DIAM, les clients et les partenaires sur les spécificités des bouchons et du bouchage.
-Initier les équipes internes et externes aux bonnes pratiques de mise en bouteille.
-Assurer une veille technique et une amélioration continue des connaissances.
➢Participation à des événements et réunions
-Représenter DIAM Bouchage lors de salons et événements interprofessionnels.
-Participer aux réunions techniques internes et externes avec des partenaires et organisations du secteur viti-vinicole.
-Se déplacer régulièrement en France et à l’étranger pour assurer le support client.

Lieu de travail : Céret (66), avec déplacements en France et à l’international
Type de contrat : CDI. Temps plein.
Date de début : Démarrage dès que possible. Rémunération : Salaire fixe + prime variable + participation, intéressement + mutuelle familiale + épargne salariale avec abondement de l’entreprise + retraite supplémentaire + tickets restaurant.
Rattachement Hiérarchique : Responsable du département Customer Care
Relations internes : Collaboration avec les équipes production, commerciale, qualité et R&D de la division.
Relations externes : Clients, partenaires et organisations professionnelles du secteur viti-vinicole.